Um bei der Lösung bzw. Fehlersuche voranzukommen benötigt der Support weitere Informationen?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Liste von installierten Updates in einem *.txt-Dateiformat zu erstellen.

1. Geben Sie „cmd“ in das Windows-Startsuchfeld ein:

2. Klicken Sie im Suchergebnis mit der rechten Maustaste auf „cmd.exe“.

3. Wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Geben Sie bei Bedarf die Anmeldeinformationen eines lokalen Administratorbenutzers ein.

4. Geben Sie in der Eingabeaufforderung „wmic qfe get /format:csv >C:\updates.txt “ ein.

5. Drücken Sie die Eingabetaste. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden bis einige Minuten dauern kann, bis alle Updates in die Textdatei geschrieben sind.

6. Sobald die Liste aktualisiert wird, geben Sie in der Eingabeaufforderung "exit" ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sie finden die ausgegebene Datei unter C:\updates.txt.

7. Erstellen Sie einen Ordner, wo Sie alle benötigten Daten gesammelt hineinspeichern. Bitte verwenden Sie einen aussagekräftigen Ordnernamen. z.B. Ersteller_Firmenname_20220830(Datum) 

Zippen Sie den erstellten Ordner bitte unbedingt um überschüssiges Datenvolumen zu vermeiden und einen sicheren Datentransfer gewährleisten zu können.

8. Schreiben Sie eine Antwort in Ihrem eröffneten Ticket und verlangen Sie vom zuständigen Supporter einen Cloudshare- Upload- Link.

9. Nach Erhalt des sicheren Cloudshare Upload- Links per Support-Chat, laden Sie bitte den gezippten Ordner hoch

Anmerkung: Die Schritte gelten für alle aktuellen Windwos- Versionen, sollten aber auch mit anderen Betriebssystemen funktionieren.